とまとのつぶやき日記

先輩にアドバイスを頂いた。


「技術より前に、経営」


失敗した経験者の貴重な至言。

昨日は、４つも面白い体験をした。

１．夢をかなえるゾウ２　完読

・またまた面白い。ガネーシャのダジャレオンパレードだが、
　著者の人間観察とツボを押さえた神様のアドバイスが絶妙。
　一読あれ。

・行動すること、そして責任を持って受け取ること

・同じことは平積みの別の本にもあった

・知識ではなく、行動として実践する

２．書店が近い

家から遠いと思っていた書店に直線でまっすぐ（かぶっている）
いけることを発見。

・なんとその距離、２ｋｍ。

・歩いて20分なのだ。これからはここだ。

３．無線ルーター

・うちの無線ルーターが遠く離れた小学校の遊具山からアクセスできることを発見。その距離１００ｍくらいだろうか。

・まさか、まさかの発見。３Gを切って、Wifiだけでメールの送受信を確認した

NTT西日本が提供する「リモートサポートサービス」に入ることになった。

http://bit.ly/17XSLhB

経緯は略。

月額￥５２５。（最初の３０日間は無料）

ものは試しで、電話してみる。

年中無休で９：００～２１：００　という。

電話がすぐつながった。

しかし、混み合っているので、
問い合わせ内容と連絡先を留守録に入れるようにとの案内。


そして、待つこと４０分。

今回用意した質問は２つ。

１．
Windows8は、ウイルス対策が強化されたと聞いたが、市販のウイルス対策ソフトを入れる必要はあるのか？

２．
Windows8のシステムのマルごとバックアップはできるのか。
どのようにやるのか？

--------------------------------------
応対は、丁寧とはいえないが、まあぎりぎり普通の受け答え。
（でももう少し、お客様との会話の仕方を学んだほうが良い男性担当者）

回答としては、
１．は、
セキュリティエセンシャルの強化版であるdefender が入ってはいるが、
ウイルス対策ソフトは入れたほうがより安心

と、まあ、無難な回答。

２．は、
「Windows7のファイルの回復」というのがコントロールパネルにあるので
そこからバックアップ取れる」
とのこと。

実際に、Windows8のコンパネを見るが見当たらない。
どのカテゴリにあるのか尋ねると、

「Windows8はあまり使ったことがない。
　実際に確認します」
との返事。

この最初の部分は、お客様に言うことではないだろう。
（たとえ、事実だとしても）

「いま、実際の画面で確認いたしますので、少しお待ちください」

が正解でしょう。

結局、カテゴリ表示の中にはないことがわかった。

MS社のWindows8の使いにくさが根本問題ではあるが、

サポートもお金をとる以上、

丁寧に対応して貰いたいと思う。


本当にパソコン初心者にちゃんと対応できるのか

今回の人の対応をみると少し危ない気がした。

NTT西日本大丈夫かな？